Tidak seperti Magnet, Positif menarik Positif!
Sekarang adalah jamannya 2.0, alias revolusi internet. Sekarang dengan 20 tahun lalu sangat jauh berbeda. Dengan ada smartphone dan internet, setiap manusia seperti ter "Magnet" dengan gadget/pramban nya.
Ketertarikan para penjual dalam memasarkan barang melalui internet, baik itu website pribadi, marketplace seperti tokopedia, sophee dan bukalapak ataupun social media seperti Facebook, Instagram dan Twitter tidak terhindarkan lagi. Apa lagi sekarang dimanjakan oleh kurir siap antar seperti Gojek dan Grab.
Kalau magnet yang normal, Kutub Positif akan selalu menarik Kutub Negatif, maka justru tidak terjadi di dunia internet khususnya penjualan melalui internet. 90% pelanggan online akan percaya sebuah produk adalah baik apabila banyak diberi review positif. Maka Positif akan mendapatkan hal positif juga.
Baca juga artikel ini:
Oleh karena itu, sebagai pelaku bisnis online perlu memperhatikan 5 hal ini dalam mendapatkan review Positif:
1. Pembeli adalah Raja
Ketika konsumen adalah raja, kepuasan raja adalah hal yg mutlak, sehingga segala sesuatu di ukur prioritasnya berdasarkan kepuasan sang Raja. Karena bila ada sedikit ketidak puasan konsumen, dapat merusak seluruh reputasi yang kita bangun. Berkomunikasilah dengan baik dan harmonis, karena kenyamanan konsumen akan berbuah review positif pada bisnis Anda.
2. Kejujuran
Berinteraksi di dunia maya pun jangan kita lepaskan seperti di dunia nyata. Kejujuran dan ketulusan adalah penting. Karena tak ubahnya dunia nyata, konsumen di dunia maya pun bisa mencerca bahkan menuntut apa bila terjadi penipuan di dunia maya, dengan menggunakan UU ITE.
3. Follow up
Ciptakan komunikasi yang paripurna, dari awal hingga tiada akhir. Ya, Anda tidak salah baca, hingga tiada akhir. Karena pelayanan bagi konsumen tidak pernah akan berakhir dan bisa terus di update. Update dan follow up, hingga reminder-reminder kecil akan membuat konsumen merasa istimewa dan tidak segan-segan akan terus memberi review positif kemana-mana.
4. Jangan Lari
Dalam bisnis pun sama dengan manusia, tidak ada yg sempurna. Bila ada review negatif yang muncul ataupun komplain, hadapi! Jangan pernah terlihat atau terdengar Anda mau lepas dari tanggung jawab. Tanggapi dengan terbuka dan berorientasi memberikan solusi. Pertama kenali terlebih dahulu dengan jelas apa keberatan/komplain konsumen, lalu berikan permintaan maaf yg tulus, dan jangan segan/pelit memberikan gift/hadiah untuk meredam ketidakpuasan konsumen tersebut. Pastikan masukan tersebut Anda tindak lanjuti agar ketidak-nyamanan tidak terjadi lagi di masa mendatang. Dengan demikian, Anda menunjukkan bahwa konsumen adalah bagian penting dalam bisnis Anda.
Baca juga artikel ini:
5. Bertanyalah
Dalam kenyataan, banyak pula orang yang tidak terlalu perduli dalam memberikan hal positif kepada orang lain. Anda dapat pro aktif, tanyakan apakah ada ketidakpuasan dalam produk dan pelayanan. Bila memang ada, bisa lakukan proses no. 4 di atas seperlunya, namun bila tidak, dengan sopan minta lah review positif, dan sampaikan bahwa review dia akan sangat bermanfaat bagi Anda.
Demikian Tips yang dapat kami sampaikan dalam menjadi Magnet positif yang menarik hal positif juga bagi bisnis dan usaha Anda.
Untuk merencanakan/merayakan pesta ulang tahun dan tema pesta acara lainnya, dapat kunjungi Toko kami Fun Kids Party, di ITC Kuningan, Jl. Prof. Dr. Satrio, Lt. Semi Dasar, Blok B1, No. 16, Setiabudi, Jakarta Selatan.
Atau Whatsapp langsung ke Party Specialist kami di 087887886782
